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Política de Trocas, Devoluções e Garantia

 

Considerações Gerais

A PlayGorila trabalha exclusivamente com produtos semi-novos, ou seja, são produtos que já tiveram um dono e não são mais novos. Antes de serem anunciados todos eles são rigorosamente testados e enviados em pleno estado de funcionamento.

O cliente, ao realizar a compra afirma estar ciente e de acordo com as informações da descrição do produto e de seu estado. Solicitações de troca e devolução a respeito de itens não inclusos, ou que apresentam algum detalhe previamente informado na descrição do anúncio não serão aceitas. Não retire nem danifique o lacre de garantia colado no produto até o fim do período de garantia da PlayGorila. A loja não aceitará a devolução, troca ou garantia de produtos que estejam com o lacre rompido ou avariado. Os produtos devolvidos, independente do motivo do retorno, devem estar acompanhados de todos os itens, acessórios, caixas, manuais e componentes que foram enviados, além da nota fiscal.

 

Garantia

Seguindo os termos do Código do consumidor, todos os produtos vendidos pela PlayGorila contam com garantia de 3 meses. A garantia cobre defeitos apresentados pelos produtos ao longo deste período. A Garantia não cobre detalhes estéticos apresentados pelo produtos semi-novos, mas apenas defeitos operacionais e de funcionalidade.Os produtos devolvidos por ocorrência de defeitos serão avaliados por técnicos e, em caso de verificação de mau uso, o mesmo será devolvido ao comprador. A Garantia será invalidada caso haja queima por variação de tensão, descarga elétrica, ligação em voltagem errada, má utilização, má conservação, negligência na instalação ou utilização, defeitos por queda, choques e impactos, ocorridos após o envio do produto.

É fundamental que os produtos não tenham sido abertos e não tenham ocorrido tentativas de reparos não comunicadas ou autorizadas pela PlayGorila.

Outros casos em que a garantia não entrará em ação e o produto será reenviado ao comprador

    Não constatação do defeito

    Indício de mau uso

    Produtos devolvidos sem todos os itens que foram enviados no ato da compra.

    Defeitos ou detalhes previamente informados na descrição do produto

Após a constatação do defeito, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para resolução do problema e/ou troca da mercadoria é de 30 dias corridos.

 


Desistência

Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para ter direito à desistência a compra deverá ser enviada com todos os produtos, acessórios e componentes inicialmente enviados ao cliente. Produtos com o lacre de garantia rompido, ou danificado não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio. Nos casos em que o cancelamento se der antes do envio do produto, o valor total pago será devolvido. No casos em que o cancelamento se der após o envio, os custos de envio, retorno e, eventualmente, de reenvio da mercadoria será do cliente. A restituição do valor será realizado após o recebimento do produto e análise das condições do mesmo.

 

Erro Operacional

Nos casos em que o cliente receber um item diferente do combinado, ou com algum item faltante o mesmo deverá entrar em contato conosco no prazo de 48 horas, após o recebimento. Contate nos pelo e-mail vendas@playgorila.com

Nestes casos o custo de envio e reenvio será pago pela PlayGorila e não pelo cliente.

 

Problemas de incompatibilidade

Não serão aceitas reclamações de trocas e devoluções provenientes de incompatibilidade de produto. O cliente deverá sanar todas as suas dúvidas antes da compra, bem como estar ciente do conteúdo do anúncio antes da conclusão da mesma. O cliente deverá estar atento a questões como compatibilidade entre modelos, voltagem, cabos, plugues, adaptadores, jogos e consoles com bloqueio de região, etc.

 

Custos de Frete e Retorno

  • Garantia e defeito apresentado pelo produto

Nos casos em que houver problemas não descritos no ato da compra e no anúncio e a garantia for acionada o frete de envio para a loja será de responsabilidade do comprador. O custo de reenvio, da loja para o consumidor será pago pela PlayGorila.

  • Erros Operacionais

Nos casos em que houver o envio de itens discrepantes com a compra e/ou itens faltantes, todos os custos de envio e reenvio serão arcados pela PlayGorila.

  • Desistência e arrependimento

Nos casos em que houver devolução, dentro de 7 dias corridos após o recebimento da compra, por desistência e/ou arrependimento, todos os custos de envio serão arcados pelo cliente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O que dizem nossos clientes

O que dizem nossos clientes

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